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J'ai perdu mon mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le récupérer via le site internet. Un nouveau mot de passe vous sera communiqué par mail, vous pourrez le changer par la suite une fois connecté(e) à votre compte perso.
Pourquoi commander mes photos sur Internet ?

Pour profiter pleinement de vos photos, confiez-les à un laboratoire professionnel. Ainsi elles ne se dégraderont pas dans le temps comme les photos imprimées à domicile. Nous utilisons les meilleures tireuses du marché, comme les Dlab et les Cyra et nous utilisons exclusivement du papier professionnel de haute qualité. Nos prix sont ultra serrés (jusqu'à 80% moins cher qu'avec une imprimante !), vous êtes livrés rapidement.
Comment télécharger mes photos ?

Le service photo en ligne détecte automatiquement votre type de navigateur et de connexion, afin de vous proposer le meilleur moyen de télécharger vos photos : Active-X, HTML ou JavaScript.

Pour créer ses albums ou commander des tirages, il est nécessaire d'envoyer ses photos sur notre site. La vitesse du téléchargement dépend de votre connexion internet. En plus des moyens de transferts proposés par le site, vous pouvez aussi télécharger le logiciel photo gratuit et créer vos albums hors connexion. Une fois votre commande préparée et validée, le logiciel gère automatiquement le transfert de vos fichiers sur notre serveur.

Nous acceptons les fichiers au format JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG et TIFF.
Vitesse de téléchargement

La vitesse de téléchargement dépend de votre connexion Internet.
Avec un modem 56K il vous faut environ 2 minutes pour télécharger une image de 400 Ko.
Avec l'Adsl, suivant votre connexion, il vous faut entre 5 et 30 secondes.
La newsletter

Inscrivez-vous à la newsletter photo pour recevoir nos bons plans et offres exclusives ! Vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire à tout moment sur votre espace perso. Vos données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers.
Mon album en ligne

Créez votre album en ligne en téléchargeant simplement vos photos. Vous pourrez les visualiser et les partager avec vos amis en toute simplicité. L'inscription est gratuite, vous pouvez télécharger de manière illimitée, vos images seront conservées sur nos serveurs pendant 3 mois.
Le partage de mes photos sur Internet

Vous pouvez télécharger des photos en ligne, en créant un ou plusieurs albums. Ensuite vous pourrez partages vos images avec vos proches et vous pourrez commander des tirages photo sur papier professionnel de haute qualité.
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Le tirage photo

Les tirages photo sont réalisés exclusivement sur du papier photo professionnel.

Contrairement aux tirages argentiques, les tirages numériques peuvent être de longueur variable : en effet, votre appareil photo numérique enregistre les photos au format 3:4 (format 2:3 pour les appareils argentiques). Pour obtenir un vrai 10x15 il faudrait soit recadrer vos photos et en couper une partie soit ajouter des marges blanches. Votre laboratoire photo a choisi de fabriquer des tirages de longueur variable, afin de respecter les proportions de votre fichier de départ. Ainsi, lors d'une commande de format 10X15 vous obtiendrez une photo de 10 cm de hauteur mais d'une longueur définie en fonction des caractéristiques de votre fichier (13 ou 13,5 cm par exemple).
Les cadeaux photo

Votre service photo vous propose une sélection de produits boutique à personnaliser avec vos propres photos, pour offrir ou vous faire plaisir !
Les calendriers

Commandez des calendriers tout au long de l'année : vous pouvez choisir le mois de début selon votre convenance. Votre calendrier est personnalisé avec vos propres photos ; pour certains formats, vous pouvez choisir une 13ème photo en couverture.
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J'ai un code réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Pour bénéficier d'une réduction, vous devez renseigner le code promo dans le champ prévu à cet effet avant la validation de la commande.
J'ai un message d'erreur lors de la commande

Si vous rencontrez des difficultés lors de la commande et un message d'erreur apparaît, actualisez la page ou fermez et rouvrez la fenêtre active et recommencez. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse alicephoto@telecomitalia-sa.fr

A la fin de votre commande, une fois que les coordonnées de votre carte bancaire sont saisies, validez votre paiement une seule fois. S'il y a une erreur, avant de recommencer la commande, vérifiez si vous n'avez pas déjà reçu un e-mail de confirmation, auquel cas votre commande serait bien enregistrée. Nous vous rappelons que seul l'e-mail de confirmation atteste la bonne réception de la commande sur nos serveurs.
Ma commande est-elle bien enregistrée ?

La commande n'est effective qu'à partir du moment où vous recevez le mail de confirmation contenant un numéro de commande à 6 chiffres.

Si vous ne l'avez pas reçu, alors vous pouvez repasser votre commande car celle-ci n'a pas été prise en compte par notre serveur.
Je souhaite commander plusieurs formats de tirages.

Vous pouvez commander plusieurs formats de tirages par commande, par contre les tarifs dégressifs ne pourront s'appliquer. En effet, pour des raisons de production, les dégressifs s'appliquent uniquement aux commandes contenant un seul format.
Puis-je commander plusieurs articles par commande ?

Vous pouvez commander simultanément des tirages photos et des produits boutique, en cumulant les frais de port spécifiques à chaque catégorie de produits. Ces frais de port sont nécessaires car votre commande sera envoyée en plusieurs colis. Nous vous rappelons à ce titre que pour les tirages, nos tarifs dégressifs s'appliquent uniquement pour des commandes mono format (1 seul format par commande).
Je me suis trompé(e) dans ma commande, je voudrais l'annuler

Pour des raisons techniques de production, il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande passée même si la prise d'ordre est récente.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Connectez-vous au site photo à l'aide de votre login et votre mot de passe et dans la rubrique « Suivi de commande » vous pourrez connaître l'état d'avancement de votre commande. Haut de page

Sécurité de paiement

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé sur notre site : toutes les transactions bancaires sont entièrement sécurisées grâce à la technologie SSL.
Moyens de paiement

Sur notre service photo en ligne, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Les cartes acceptées sont : Carte Bleue, Visa, MasterCard. Le paiement en ligne est une étape obligatoire pour valider la commande. Haut de page

Comment recevoir ses photos ?

Rien de plus simple. Vous commandez en ligne et vous recevez tranquillement dans votre boite aux lettres vos tirages de qualité, réalisés par notre laboratoire professionnel.
Dans quel délai suis-je livrée(e) ?

Nous réalisons vos tirages dans un délai de 2-4 jours pour les tirages et 5-7 jours pour les cadeaux photo, hors délai d'acheminement par la Poste (1-3 jours en général). Dès que les travaux quittent le laboratoire, vous recevrez un e-mail de confirmation de fin de traitement.
Comment nous contacter ?

Pour toute question d'ordre générale vous pouvez consulter les rubriques prévues à cet effet.

Pour toute question relative à une commande ou pour toute question qui concerne le service photo et à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse sur le site, écrivez-nous à l'adresse alicephoto@telecomitalia-sa.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou commentaires. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Haut de page

Votre service photo en ligne est réalisé en collaboration avec Cewecolor, le leader européen de la photo industrielle. Ainsi nous vous fournissons une prestation de qualité, tant au niveau des tirages que des produits boutique. Notre partenaire travaille exclusivement avec du papier photo professionnel de haute qualité, et sur les meilleurs outils de production du marché, comme les Dlab, les Cyra et les machines Indigo. Haut de page